踐行宗旨、為民造福,是學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想主題教育的目標(biāo)之一。
民有所呼,我有所應(yīng)。主題教育開(kāi)展伊始,根據(jù)省委部署要求,省委督查室、省政府督查室聯(lián)合創(chuàng)辦《民聲呼應(yīng)》載體,堅(jiān)持高位推動(dòng)、上下聯(lián)動(dòng)、標(biāo)本兼治,探索解決民生問(wèn)題的長(zhǎng)效機(jī)制,千方百計(jì)辦好為民造福的事,推動(dòng)主題教育走深走實(shí)、見(jiàn)行見(jiàn)效。
上下聯(lián)動(dòng)高位推動(dòng) 嚴(yán)實(shí)作風(fēng)彰顯為民情懷
6月28日,一位ID為18319463的網(wǎng)友,在人民網(wǎng)“領(lǐng)導(dǎo)留言板”給省委書(shū)記韓俊留言,反映其商貸購(gòu)房每月還款壓力有點(diǎn)大,希望相關(guān)部門(mén)能開(kāi)通公積金支持商貸按月提取業(yè)務(wù)。
很快,這位網(wǎng)友不僅收到了相關(guān)部門(mén)的留言辦理回復(fù),還被邀請(qǐng)參加商貸按月提取業(yè)務(wù)試運(yùn)行的首輪測(cè)試。當(dāng)天,一共有29名群眾參加了測(cè)試,共提取金額14.5萬(wàn)元?!跋乱徊?,我們將繼續(xù)督促合作銀行填補(bǔ)缺失數(shù)據(jù)、完善歷史數(shù)據(jù),不斷提高純商貸按月提取公積金業(yè)務(wù)可辦率,切實(shí)保障好省直繳存職工的住房需求?!笔≈弊》抗e金管理分中心相關(guān)負(fù)責(zé)同志介紹。
網(wǎng)絡(luò)留言是人民群眾反映訴求的重要渠道,辦理好網(wǎng)絡(luò)留言,及時(shí)解決群眾急難愁盼問(wèn)題,是走好新時(shí)代網(wǎng)上群眾路線(xiàn)、踐行宗旨為民造福的題中之義。
為進(jìn)一步暢通群眾訴求反映渠道,建立群眾訴求快速解決機(jī)制,今年3月,省委部署創(chuàng)辦《民聲呼應(yīng)》,從人民網(wǎng)網(wǎng)友留言、國(guó)務(wù)院“互聯(lián)網(wǎng)+督查”平臺(tái)留言、省政府“互聯(lián)網(wǎng)+督查”平臺(tái)留言、省12345政務(wù)服務(wù)熱線(xiàn)、省政府網(wǎng)站微博微信留言、省為企服務(wù)平臺(tái)、省信訪(fǎng)信息化平臺(tái)等渠道,每期遴選部分問(wèn)題線(xiàn)索,報(bào)省級(jí)負(fù)責(zé)同志閱批。省委主要負(fù)責(zé)同志每期必看,多次作出批示,提出一系列明確要求,推動(dòng)各地各部門(mén)用心用情用力解決群眾反映的問(wèn)題。
在省委示范帶動(dòng)下,我省16個(gè)市、104個(gè)縣(市、區(qū))和相關(guān)部門(mén)都創(chuàng)辦了“民聲呼應(yīng)”類(lèi)載體,健全完善聽(tīng)民聲、察民情、解民憂(yōu)工作機(jī)制,各級(jí)黨政主要負(fù)責(zé)同志對(duì)群眾反映突出的問(wèn)題、普遍的問(wèn)題緊抓在手、親力親為、現(xiàn)場(chǎng)督辦,頂格推進(jìn)民生工作“一把手工程”。
在“民聲呼應(yīng)”機(jī)制引領(lǐng)下,上半年,全省信訪(fǎng)總量下降8.9%,初次信訪(fǎng)一次性化解率96.9%、上升2.1個(gè)百分點(diǎn),群眾滿(mǎn)意率96.9%、上升5.1個(gè)百分點(diǎn)。
壓實(shí)責(zé)任夯實(shí)舉措 確保問(wèn)題真解決群眾真滿(mǎn)意
面對(duì)群眾訴求,“解決”比“解釋”更重要。把惠民生、暖民心、順民意的工作做到群眾心坎上,就要以解決問(wèn)題的實(shí)際成效取信于民。
各地各部門(mén)對(duì)《民聲呼應(yīng)》反映問(wèn)題,及時(shí)核查辦理,強(qiáng)化跟蹤問(wèn)效,以“工作閉環(huán)”促進(jìn)“良性循環(huán)”。截至目前,省《民聲呼應(yīng)》前17期交辦問(wèn)題285個(gè),已辦結(jié)260個(gè),其余25個(gè)正在推動(dòng)解決。市縣、部門(mén)《民聲呼應(yīng)》類(lèi)載體收集的問(wèn)題線(xiàn)索,均納入辦理快車(chē)道。
今年上半年,全椒縣群眾反映該縣襄河鎮(zhèn)花園村水塘污染、村集體土地被占用問(wèn)題,被省《民聲呼應(yīng)》第5期刊載。當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)部門(mén)立即核查處理,并很快復(fù)墾違規(guī)占用土地,還對(duì)水塘進(jìn)行清淤和水體置換,種植大片睡蓮,周邊安裝了護(hù)欄、防溺水警示牌。“以前的臭水溝變成現(xiàn)在的荷花池,村里的環(huán)境越來(lái)越美,真是為我們辦了件大好事。”花園村村民石大姐高興地說(shuō)。
嚴(yán)格制度約束,倒逼責(zé)任落實(shí)。在督辦環(huán)節(jié),省委督查室、省政府督查室將問(wèn)題線(xiàn)索納入重點(diǎn)督辦范圍,逐條登記建賬,及時(shí)轉(zhuǎn)辦并動(dòng)態(tài)跟蹤在辦事項(xiàng),做到“件件有著落,事事有回音”。同時(shí),與紀(jì)檢監(jiān)察部門(mén)聯(lián)合建立信息互通、監(jiān)督協(xié)同、線(xiàn)索移交、通報(bào)曝光等四項(xiàng)機(jī)制,全程跟蹤監(jiān)督,確保問(wèn)題真解決、整改真到位。
在“民聲呼應(yīng)”機(jī)制引領(lǐng)下,我省各地各部門(mén)不斷強(qiáng)化宗旨意識(shí),厚植為民情懷,著力解決群眾關(guān)心的實(shí)際問(wèn)題,真正讓群眾滿(mǎn)意、群眾說(shuō)好。哪怕是與買(mǎi)菜相關(guān)的“小事”,相關(guān)部門(mén)也沒(méi)有“小視”。
前不久,六安市金安區(qū)居民謝先生在望城街道十里鋪菜市場(chǎng)買(mǎi)菜時(shí),市場(chǎng)內(nèi)手機(jī)信號(hào)弱沒(méi)法掃碼付款,遂在網(wǎng)上留言,希望解決此事。
謝先生的訴求被當(dāng)?shù)亓腥搿督鸢裁衤暫魬?yīng)》進(jìn)行重點(diǎn)交辦。很快,相關(guān)部門(mén)對(duì)該市場(chǎng)信號(hào)薄弱的區(qū)域進(jìn)行排查、逐一登記,增設(shè)了20個(gè)信號(hào)放大器,徹底解決了信號(hào)差的問(wèn)題。
舉一反三標(biāo)本兼治 推動(dòng)治理能力和治理體系現(xiàn)代化
覆蓋各級(jí)的“民有所呼”訴求收集體系,變被動(dòng)接收群眾訴求為主動(dòng)收集問(wèn)題線(xiàn)索,讓下情上達(dá)更加直接高效。同時(shí),各地各部門(mén)加強(qiáng)《民聲呼應(yīng)》共性問(wèn)題梳理分析,主動(dòng)查找薄弱環(huán)節(jié),開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)排查整治,推進(jìn)源頭治理、系統(tǒng)治理。
天長(zhǎng)市群眾虞先生前不久因淋巴瘤住院手術(shù),出院沒(méi)幾天就接到該市醫(yī)保局的電話(huà)。工作人員告訴虞先生,他符合慢特病“免申即享”條件,已為其辦理慢特病認(rèn)定,以后可享受醫(yī)保門(mén)診慢特病待遇。
患者不用申請(qǐng),就能享受慢特病待遇,這是我省今年推出的一項(xiàng)醫(yī)?!芭?。今年5月,我省對(duì)器官移植術(shù)后、心臟瓣膜置換術(shù)后、惡性腫瘤3個(gè)病種實(shí)施慢特病“免申即享”政策,參保群眾出院結(jié)算后,參保地醫(yī)保中心根據(jù)相關(guān)信息直接認(rèn)定門(mén)診慢特病,并及時(shí)告知參保群眾。
看病難看病貴,一直是群眾的煩心事?!皟纱钨?gòu)藥收兩次門(mén)檻費(fèi)”“三甲醫(yī)院門(mén)診吊水要求辦住院”“院外購(gòu)藥流程繁雜”……針對(duì)群眾反映較為集中的就醫(yī)問(wèn)題,省醫(yī)保局在全省醫(yī)保系統(tǒng)開(kāi)展參保群眾看病就醫(yī)“負(fù)擔(dān)重”、報(bào)銷(xiāo)“不方便”問(wèn)題專(zhuān)項(xiàng)整治行動(dòng),主動(dòng)向難題開(kāi)刀。同時(shí),發(fā)起“我向醫(yī)保吐吐槽”開(kāi)門(mén)納諫活動(dòng),問(wèn)需于民、問(wèn)計(jì)于民。在廣泛搜集群眾意見(jiàn)基礎(chǔ)上,就解決群眾反映的高頻事項(xiàng),發(fā)布了包括慢特病“免申即享”在內(nèi)的醫(yī)保便民服務(wù)7項(xiàng)針對(duì)性措施,有效提升群眾看病就醫(yī)的便捷度、滿(mǎn)意度。
回應(yīng)一個(gè)訴求,解決一類(lèi)問(wèn)題,提升一個(gè)領(lǐng)域。省經(jīng)信廳部署開(kāi)展拖欠中小企業(yè)賬款摸底排查和專(zhuān)項(xiàng)整治,保障中小企業(yè)合法權(quán)益。馬鞍山市印發(fā)“民呼我應(yīng)惠萬(wàn)家”專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)方案,開(kāi)展創(chuàng)建“無(wú)證明城市”、慢特病認(rèn)定“網(wǎng)上辦”、政務(wù)窗口延時(shí)服務(wù)等十項(xiàng)行動(dòng)。阜陽(yáng)市系統(tǒng)梳理各行業(yè)共性問(wèn)題,在全市范圍內(nèi)開(kāi)展“喝干凈水·潤(rùn)百姓心”“打通斷頭路·暢通民心路”“飛線(xiàn)充電”等八個(gè)專(zhuān)項(xiàng)整治,高質(zhì)量回應(yīng)群眾關(guān)切。
在“民聲呼應(yīng)”機(jī)制引領(lǐng)下,我省各地各部門(mén)堅(jiān)持把“當(dāng)下改”與“長(zhǎng)久立”結(jié)合起來(lái),有力促進(jìn)公共服務(wù)供給有效對(duì)接群眾需求,推動(dòng)社會(huì)治理體系和治理能力不斷提升。